雪莱热水器咨询售后服务电话：400-883-2086
一、保修政策期限
产品保修期：雪莱热水器通常享有2年的保修期。这一期限从特定日期起算，具体取决于购买时间和产品安装时间。在2024年7月1日之前，保修期从产品收货日期（即消费者收到产品之日）开始计算；而在2024年7月1日及之后，保修期则从产品首次安装完成之日开始计算。
二、退换货政策
7日内无理由退换货：消费者自收到产品之日起7日内，如产品发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。这一政策适用于通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，并遵循法定的7天无理由退货规定。
15日内换货或修理：在收到产品之日起的15日内，如产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三、免费维修与收费维修的界定
免费维修条件：在三包有效期内，若产品出现安全性能故障或使用性能故障，并经过两次修理仍不能正常使用（这里的两次修理指的是对产品安全性能故障和使用性能故障的处理，不包括其他质量问题的修理），消费者可凭有效证件免费调换同规格的产品。
收费维修情况：若产品出现以下情况之一，将进行收费维修：无包修凭证及有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、保管不当造成损坏；处理品、已超过包修期的产品；服务网点安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。
四、特殊服务政策
免费安装与设计服务：新购买的雪莱热水器产品，所有产品可以提供免费安装服务，
专业维修团队：雪莱热水器拥有经过专业培训、持证上岗的售后团队，所有维修使用的配件均为原厂直供，确保维修质量和效率。
一、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。
二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。
三、严格执行雪莱热水器服务和制度：
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。
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日常使用故障及处理方法
在使用申电金智能锁的过程中，您可能会遇到一些常见的故障问题。以下是一些日常使用中可能出现的故障及其处理方法，供您参考。
热水器噪音大的主要原因包括水垢沉积、安装不当、部件老化及共振问题，解决方法需针对具体原因采取清洗维护、加固安装或更换部件等措施。
常见原因及解决方法
水垢沉积
长期使用后，水中的钙镁离子在内胆或加热管形成水垢，受热时产生气泡破裂声或振动声。
解决方法：定期使用除垢剂清洗内胆，安装软水器降低水质硬度。
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安装问题
固定不牢导致共振，或靠近卧室等敏感区域放大噪音。
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解决方法：
重新加固热水器，使用橡胶减震垫减少管道和墙体共振；
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调整安装位置至非生活区，避免噪音干扰。
部件老化或故障
包括风机轴承磨损、水泵故障、加热元件松动等，表现为“嗡嗡”“咔嗒”异响。
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解决方法：
定期检查并更换老化部件（如加热管、风机轴承）；
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润滑机械部件减少摩擦噪音。
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水压或气流问题
水压过高导致水流冲击声，或燃气热水器燃烧时气流共振。
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解决方法：安装减压阀调节水压，检查燃气管密封性。
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其他优化建议
隔音处理：包裹防火隔音棉降低噪音传播，需注意散热需求；
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定期维护：每1-2年请专业人员深度清洁并检测关键部件。
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通过针对性排查和干预，可有效降低热水器噪音。若自行处理无效，建议联系专业维修人员进一步诊断。
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