回复投诉时，应当采取专业、礼貌且诚恳的态度。以下是一个书面回复投诉的示例：
尊敬的客户：
首先，我们非常感谢您抽出宝贵时间向我们提供反馈。我们深知您的投诉对我们改进服务至关重要，因此我们非常重视并感谢您对我们公司的关注与监督。
我们已详细阅读并分析了您所提出的投诉内容，对于您在使用我们的产品或服务过程中遇到的问题，我们深感抱歉。我们承诺会认真对待您的反馈，并尽最大努力为您提供满意的解决方案。
针对您所遇到的问题，我们已经采取了以下措施：
确认收悉与初步回应：
我们已经详细记录了您提出的问题，并对此表示真诚的关注。
问题调查与解决：
我们的技术团队正在对问题进行深入调查，并将尽快给您一个明确的解决方案。
内部改进：
我们将对相关流程进行审查和优化，以确保类似问题不再发生。
我们承诺会持续改进我们的产品和服务，以满足客户的期望。此致
敬礼!
[公司名称]
[联系方式]
[日期]
请根据实际情况调整上述模板中的内容，确保回复内容真实、具体且体现出对客户投诉的重视和解决问题的决心。