当航班取消时，您可以按照以下步骤办理退款：
确认退款政策
联系航空公司了解具体的退款政策，包括退款金额、方式和流程。
收集必要文件
向航空公司在机场的工作人员索取航班取消的证明，并拍照或扫描成电子版。
提交退票申请
通过航空公司的客服电话、官方网站或手机应用程序提交退票申请。
在申请中注明退票原因，如“航班延误或取消”。
等待审核
代理商将您的申请提交给航空公司，由他们核对航班和机票信息后决定是否退款。
您可以保持与航空公司的联系，了解退款进度。
退款到账
一旦退款申请被处理，您应该能够看到退款金额到账。
请注意，不同航空公司可能有不同的退款规定，因此请确保遵循航空公司的具体指引。