当光猫出现故障时，可以按照以下步骤进行排查和处理：
检查光猫的状态
首先确认光猫上的指示灯是否正常。如果光信号灯亮红灯，可能是光纤线断了，需要联系电信公司维修人员修复线路。
如果光信号灯不亮，可能是光纤线路正常，但光猫本身可能存在问题。
检查电源和连接
确保光猫的电源线连接正常，电源是否通电。如果电源正常但光猫无法开机，可以尝试重新启动光猫，即拔下电源线几分钟后再插回。
检查光猫与路由器的连接是否正常，包括网线是否插紧，没有松动。
检查网络配置
将光猫通过网线直接与电脑相连，并配置电脑IP地址为192.168.100.2。使用浏览器输入192.168.100.1，进入光猫后台查看光衰。如果接收光功率超出范围（如-35.23dBm），需要联系电信维修人员降低光功率至-24dBm以内。
联系电信客服
如果以上步骤均无法解决问题，可以拨打电信客服电话10000号进行报修。客服人员会提供详细的故障排查指导。
检查硬件故障
如果光猫确实存在硬件损坏，可以向电信公司申请免费上门维修服务。在等待维修人员上门的过程中，可以先使用其他设备连接宽带上网。
更换光猫
如果维修人员检查后确认光猫无法修复，可以选择更换一台新的光猫。需要向电信公司支付一定的费用，具体费用根据所在地区的政策而定。同时，需要提供光猫的序列号以便更换新设备。
设置新光猫
在更换新光猫后，需要按照电信公司的指导进行设置，通常可以通过电话、短信或网络渠道获取设置教程。
通过以上步骤，可以有效地排查和处理光猫故障，尽快恢复网络连接。如果问题仍然无法解决，建议联系专业的维修人员进行进一步的检查和维修。