当您遇到快递投诉需要退款时，可以通过以下途径进行：
向快递企业客服投诉
您可以直接拨打快递企业的客服电话，向客服人员反映问题，并要求对方给出解决方案。在投诉时，最好提供详细的订单信息和遇到的问题，以便客服人员更好地了解情况并给出满意的答复。
使用官方投诉渠道
大多数快递公司都设有自己的投诉部门或在线客服平台，您可以通过这些渠道提交投诉并获取处理结果。
向消费者协会投诉
您可以向当地的消费者协会提出投诉，消费者协会会提供调解服务，帮助消费者与快递公司协商解决纠纷。如果调解不成功，您还可以选择向法院提起诉讼。
拨打邮政行业消费者申诉电话
如果消费者对快递企业的处理结果不满意，可以拨打“12305”邮政行业消费者申诉电话进行申诉。这个热线为消费者提供了便捷的投诉渠道。
通过法律途径维权
如果以上途径均无法解决问题，您还可以选择向人民法院提起诉讼，依法维护自己的权益。
在投诉或起诉前，建议您收集并保留好相关证据，如消费凭证、书面合同等，以便在需要时能够提供有力的支持。