5月28日，一面写着“执法为民，服务暖心，为民办实事”的锦旗，被送到定边县市场监管局。这面来自美团外卖的锦旗，是为了感谢该局在“管”的同时，更用心“帮”，实实在在地为企业和骑手解决了安全难题。
此前，根据定边县政府关于开展特种设备和外卖平台领域安全大排查的统一部署，定边县市场监管局对美团外卖平台进行了检查。检查中发了一些安全隐患，其中部分骑手尚未取得电动车驾驶证，配送途中突发安全事故的应急保障机制也存在空白。这些问题直接关系到骑手的生命安全、道路交通安全以及平台的规范经营。
发现问题只是起点，解决问题才是关键。该局没有停留于“查”，而是秉持“优监管、重帮扶、解难题、重实效”的工作理念，主动当起了“协调员”。他们积极穿针引线，在美团外卖与城区驾校、医疗机构之间架起沟通的桥梁。
在该局的积极推动下，美团外卖与定边县顺利达驾校达成合作。驾校为骑手开通“绿色通道”，以每人700元的团购价提供高效便捷的考证服务。这不仅解决了骑手合法持证上路的问题，降低了骑手的时间和金钱成本，增强了队伍的稳定性，更从源头上减少了无证驾驶带来的交通事故风险，提升了平台的安全形象。
更让骑手们感到安心的是，该局还促成平台与定边县中医院等医疗机构的合作。这份协议为奔波的骑手系上了“安全带”：配送途中若遇紧急状况，绿色通道确保第一时间专业救治，为生命争取时间；医疗机构定期送上“健康课”，结合骑手工作特点提供健康管理建议，防患于未然；对于受伤或康复期的骑手，还有专业的康复指导和健康追踪服务，帮助他们安全返岗。
此外，该局还创新性地聘请了5名美团骑手担任“食品安全哨兵”，将监管的触角延伸至城市末梢，让穿梭在大街小巷的骑手，也成为延伸监管触角的“移动探头”。
“未来将继续探索监管与服务融合的新路径，不断拓展协作平台，力求监管更到位、服务更贴心，在为民办实事的道路上展现新担当。”定边县市场监管局局长王晓东说。
来源：榆林日报