上班“轻松通勤”、周末附近兜风，“电鸡”已成为许多市民的出行选择。但在“电鸡”使用过程中也会出现“怪事”。近日，有市民在使用小区充电桩时，显示电量充满却仍在扣费，并在申诉不满意后发布多条差评，结果发现自己居然被封号了。这是怎么一回事？
近日，白云区的李先生在使用小区充电桩时，电量明明显示充满了，却一直在扣费。发现这一问题后，李先生立即进行申诉，但都没有得到满意的答案。“一怒之下”，李先生发布了18条差评，同时拨打了12345热线，回头一看，自己的账号竟被封了。
收到投诉后，白云区市场监管局执法人员立即找到企业技术负责人，得知原来这个小区的充电桩采用的是“被动索电”机制，只有“电鸡”停止充电5分钟后，系统才会判定充电结束。
李先生的“电鸡”在满电之后，进入涓流充电状态（“涓流充电”是用来弥补电池在充满电后由于自放电而造成的容量损失。），持续索取微小电流，导致订单无法自动终止。而关于“账号停用”这件事，企业技术负责人解释，由于李先生在写差评的时候，没有说明原因，因此被怀疑是“恶意评价”，这才导致账号被封。在了解清楚情况后，企业联系李先生，就技术问题做出说明。目前，李先生的账号已恢复正常使用。
经执法人员现场调查，涉事企业存在收费规则告知不充分等问题，已责令其在小程序显著位置标注“涓流充电可能产生持续计费”的提示；并且执法人员督促企业优化订单结束逻辑，增设“定时充电”及“手动停止充电”功能，避免因技术机制导致不合理扣费。目前，企业也改进了服务，并在小程序增设了“定时充电”功能。接下来，广州市场监管部门将加强充电桩经营企业的监管依法查处违法违规行为。
文/广州日报新花城记者：卢梦谦 通讯员：穗市监广州日报新花城编辑：张映武